Conseiller Relation Clients (H/F)

Conseiller Relation Clients (H/F) Publi aujourd'hui Date limite de candidature 24/11/2026 CDI Montrouge NIVEAU 3 Tltravail possible NVHADD118933 CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intresser! L'Assurance Maladie est au cur de notre systme de sant. Notre mission? Grer les risques lis la maladie, la maternit, le dcs, et les risques professionnels, en lien avec les assurs, les professionnels de sant, et les employeurs. En rejoignant la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Hauts-de-Seine, vous agissez directement au niveau local, pour protger la sant de prs de 1,7 millions d'assurs. Chaque jour, plus de 1 400 collaborateurs s'engagent auprs de nos assurs du dpartement pour faciliter l'accs aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dpenses de sant, et les accompagner dans la prservation de leur sant. En intgrant nos quipes, vous vous engagez au service de la solidarit nationale et de la sant de tous. Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous ! Nous recherchons notre futur(e) Tlconseiller(re), pour intgrer la plateforme de service (3646). Description du poste Au sein de notre plateforme tlphonique, constitue d'une centaine de tlconseillers et tlconseillres, vous assurez l'accueil tlphonique des clients de l'Assurance Maladie (assurs sociaux, professionnels de sant et employeurs). Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la lgislation, afin de leur faciliter l'accs aux diffrentes prestations. Votre rle consistera : Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau sur les domaines de l'Assurance Maladie auprs de l'ensemble de nos publics en analysant les demandes clients, Rpondre aux mails des assurs via le compte AMELI en back office, Raliser des appels sortants dans le cadre notamment de la mise en uvre des RDV pris sur le compte AMELI, Conseiller, renseigner, informer sur la lgislation de l'Assurance Maladie, les dmarches effectuer, Cibler et orienter les demandes, en cas de ncessit, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires, Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et l'Espace Sant afin de faciliter l'accs certaines informations et dmarches des assurs, Enregistrer et reporter votre activit sur un logiciel interne de suivi des appels. Vous pourrez bnficier d'un parcours professionnel au sein de la plateforme et intgrer la cellule du Middle office : vos missions seront amenes voluer vers du traitement de dossiers du back office (notamment Prestations en espces) ou de l'Accueil physique en fonction de vos aspirations. Profil recherch Vos comptences Ce poste est fait pour vous si : Vous avez une premire exprience professionnelle en relation client distance qui vous a permis de dvelopper les qualits suivantes : Sens de l'coute et du service client, Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie, Qualits d'expression orale et crite, Matrise des situations difficiles, Matrise de l'outil informatique et facilit naviguer sur diffrents logiciels. Conditions : Niveau 3 : partir de 1917,57 par mois sur 14 mois + prime d'accueil tlphonique + prime d'intressement annuelle sous conditions de prsence, Poste en CDI bas Montrouge (RER B : Laplace ou Mtro 4 : Barbara) A votre arrive, vous bnficierez de deux semaines de formation afin d'acqurir les techniques de prise d'appel ainsi que les connaissances relatives la lgislation de la Scurit Sociale, ncessaires pour donner un premier niveau de rponses aux questions des assurs. Cette formation sera complte par un accompagnement de proximit et par d'autres modules dans les six mois suivant votre embauche. Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de scurit des systmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les rgles en matire de confidentialit et de respect du secret professionnel. Intgrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bnficier des avantages suivants : Des horaires flexibles, (Permanences effectuer en fonction de l'ouverture de la plateforme (du lundi au vendredi de 8h30 17h30)) Une carte djeuner : crdite de 11,52 par jour travaill, Un CSE attractif, Une prime d'intressement annuelle Prime crche Remboursement des frais de transport hauteur de 75% ou un forfait de mobilit durable. Une mutuelle et une prvoyance d'entreprise Informations complmentaires Le mot de la responsable Au sein de la CPAM des Hauts-de-Seine, nous plaons l'humain au cur de notre mission. En tant que conseiller relation clients, vous tes la premire voix qui accompagne les assurs et/ou les employeurs dans leurs dmarches. Votre rle est essentiel, et nous vous donnons les moyens de russir : formation, soutien, esprit d'quipe. Si vous souhaitez rejoindre un service qui a du sens et contribue au bien commun, votre place est parmi nous. Merci de bien vouloir postuler (avec CV et lettre de motivation) directement via notre formulaire de candidature en ligne l'adresse suivante pour que votre candidature soit prise en compte : AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN Rejoindre la CPAM 92, c'est intgrer un organisme engag et inclusif qui uvre pour l'galit des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Notre processus de recrutement : Si votre profil nous intresse, vous serez invit(e) raliser un test de personnalit. Enfin, si nous souhaitons poursuivre le processus ensemble, nous vous proposerons un entretien dans nos locaux situs Nanterre.